【永利皇宫登录网址】交通意外险搭售乱象频出,误操作下单退保难

  随着元旦、春节渐近,“北漂族”返乡又成为一个热门话题。而火车票预售期由20天延至60天,让京城打工一族抢票大战提前上演。近日,互联网上各种抢票神器相继推出赠送打车券、1元接站机会、路费报销等卖点来招揽生意,其中也将赠送或代购意外险等纳入了增值服务行列。

  春节乘坐公共交通工具回家成为绝大多数人的选择。乘客在抢购火车票、机票时被搭售意外险再次成为一大焦点。国家发改委近日公示多家违规售票机构,并对捆绑销售意外险的上海迅途票务代理有限公司开出150万元罚单。北京商报记者随机调查多家网站以及部分返乡旅客发现,意外险销售乱象依然存在。

  选择投保可优先订票

  强卖意外险迅途被罚150万

  抢票神器能为购票者代办意外险业务,本来是一个提升服务质量的行为,但有的软件却有了绑架销售的嫌疑。北京商报记者昨日登录多个第三方抢票软件发现,今年买一份意外险仍然是能否抢票成功的先决条件。

  机票、火车票强搭意外险销售的现象备受诟病,保监会、中消协多次下令整顿这一违规行为,然而在利益诱惑面前仍有机构铤而走险。1月25日,国家发改委对上海迅途票务代理有限公司的强卖行为开出150万元罚单。

  北京商报记者登录携程网,预约了一张2月14日北京至上海的高铁票发现,携程今年玩起了迂回战术,首先网站先给出不能100%抢票成功的预期,客户填写信息时默认选择购买意外险,且用醒目的绿色字体提醒购票者,购买20元/份的交通意外险可优先处理订单,赠1元接站机会。若购票者不买账,也可自行调选交通意外险为“0份/人”,但是页面立刻会出现三个黄色感叹号警示购票者,“订单处理将会需要2小时,甚至次日22点前才能回复是否代购成功;不提供人工退票服务”;前两个黄色预警能不能吓退一些购票心切的人尚不得而知,最后一个黄色提醒给出一个解决方案,“你可选择1份/人交通意外险,升级服务”依然在引导购票者购买一份保险。

  国家发改委表示,上海迅途在代购销售铁路客票时,在规定的政府定价之外强制加收旅客10-20元的保险费,属于强制服务并收费的违法行为。

  同样,北京商报记者登录铁友网预订了一张高铁票发现,乘客信息右下角依然有“优先处理订单”的提醒,而淘宝去啊平台同样默认购买保险产品,如果购票者快速操作,很难发现这样的默认设置。“抢票时谁会注意到这个,这就是诱导和捆绑用户的行为。”一名购票者如是表态。

  据了解,上海迅途火车票销售的主要平台是铁友网,且是携程火车票代购频道的惟一合作方。上海价格主管部门去年6月对其进行了相关调查,11月进行了处罚。

  争市场保险可免费送

  事实上,早在去年7月末,中消协明确表态,代购火车票强制搭售保险的行为被正式界定为违规。无论线上线下,经营者在销售代销或者代购火车票时强制搭售意外险的行为损害了消费者自主选择权和公平交易权等合法权益。保监会也在重点排查直销渠道、保险中介渠道的捆绑销售行为,与此同时,国家发改委也责令强制绑定保险销售的火车票代购网站在去年9月11日前完成整改。

  北京商报记者从互联网行业了解到,浏览器厂商只是吸引用户的一个入口,真正操作代购功能的仍为代购车票各大网站。

  在中消协下发禁令之后,北京商报记者曾登录携程网订购火车票,若以会员身份登录有两种购买方式,一是通过铁路任我游至少购买一份20元的礼品卡,另外一种是通过铁保通至少选择一份20元的意外险;如果通过铁友网有两种选择,若自取票则至少选择一份20元的交通意外险;若选择送票上门则可选择不购买保险。

  事实上,此前多家互联网公司提供代购火车票业务,但因推行“火车票+保险+快递”服务模式而备受争议,被市场质疑为垄断行为,此前京东也因此下线了该业务。多名购票者纷纷表示,“被保险真的很坑爹”。但这种争议本身与保险服务并无直接关系。

  北京商报记者近日再次登录携程网、去哪儿网、同程网、酷讯旅游网等尝试订购机票和火车票,发现上述明显强制搭卖意外险或者礼品卡的页面下线了,在购买意外险的选项中有“0份”供选择。

  随着机票预订、航班管理类App间的竞争白热化,买火车票、机票附赠一份保险的现象并不鲜见。北京商报记者登录360浏览器发现,360打出“拼上一切送你回家”的口号,不只是抢票方式,还推出36亿元抢票大礼包,其中就有50万元铁路意外险免费自愿领取。与上述携程网、铁友网等相比,360显得更大方一些。北京商报记者点击相关联接,弹出一款泰康提供的“e顺高速铁路意外伤害保险”产品,清晰地界定了保险责任,只要是在车厢内发生一系列的意外伤害,保险公司将会根据受伤情况定残赔付。“保险公司真的惹不起,白送的保险我也不想领,万一信息外露受到骚扰怎么办。”一名学生对北京商报记者表示。

  组合销售诱导投保仍受质疑

  误操作下单退保难

  目前,尽管强制绑定销售行为少了,但仍有乘客反映在网上订票时一不留意就“被保险”,因为在订票时,订票网站基本已默认选择一份保险,加上订票心切,经常买完票才发现顺带投保了一份意外险。“乘坐公交工具时购买保险是有必要的,但要在消费者知情且自愿的情况下进行合规销售。”一位保险专家如是表示,网页这样设置对于买票心切的乘客来说可能就成为了必然选择。

  “昨天在阿里旅行去啊客户端买火车票,等付完款才发现,默认勾选了20元/人的意外险,联系订票网客服但不给退款,根本不知道它会默认选中买保险
,卖家很强硬就是不退款,感觉自己又被骗了。”一名购票者在微博上表达了自己的无奈。

  北京商报记者登录各家订票网站发现,无论是订机票还是火车票,其默认选项都选择了一份意外险,很多人在不知情的情况下顺手点击网页的“下一步”就“被投保”了。以携程网购买机票为例,其提供的20元/份航空意外险,涵盖50万元飞机意外伤害保障;火车、轮船、地铁、轻轨列车意外伤害保险10万元;市内公共汽/电车、长途公共汽车、出租车意外伤害保险2万元。而去哪儿网合作的代理商则根据是否买航空意外险给出两种票价,以预订1月30日北京到沈阳机票为例,若通过伴旅商航预订,不买保险票价为717元,若购买20元航空意外险则可优惠15元,相当于花5元投保一份保额100万元的航空意外险。有的代理商提供保费30元、保额260万元的航意险,若投保票价可优惠15元或20元不等。这种操作手法在网上并不鲜见。

  北京商报记者登录淘宝网[微博]去啊平台发现,不小心购买的保险确实不能单独退保,除非退票。淘宝去啊平台设置了在线退票后则将同时自动退保,线下退票则要主动联系代理商退保。

  此外,北京商报记者在调查中还发现,携程网订火车票默认选择携程礼品卡1份/人,如果选择0份交通意外险,网站会提示“因春运高峰订单量较大,订单处理约需2小时,最迟次日22点前回复是否代购成功,不提供人工退改签。您可以选择1份/人保险,升级为VIP客户”。网站将优先处理VIP客户的订单。

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