13元车票搭售20元保险,以优先出票之名绑架消费者

  近日,春运火车票的预售期由往年的20天延长至60天,一系列相关话题火爆社交媒体。由于漫长的预售期,市民出行计划难以确定,如何抢火车票成为难题。

  记者体验发现,如果不投保,APP会弹出“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”

  抢票达人介绍,根据往年经验,手机客户端抢票成功率比12306官网还高。但火车票抢票软件或明或暗捆绑搭售意外险的现象,却引起网民热议。“这就是诱导和捆绑用户的行为,与加价倒卖的黄牛没有什么区别。”

  “为什么不买保险,就不提供退票改签服务?”近日,在微博上有不少网友抱怨,本来一心想抢一张回家的火车票,谁知被“半强制”推销了一份交通意外险。而有的购票APP在订票界面上还明文规定:如果不买保险,就不能享受“优先出票”的服务。据了解,购票APP所搭售的交通意外险均作价20元/份,实为一款火车意外险,包含意外伤害保障和住院医疗保障。尽管中消协早就表示“搭售保险属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为”,但搭售行为从未低头。记者多方了解到,类似的搭售现象不是孤例,今年有多款购票APP都有这种“搭售模式”。

  现象:抢票搭售保险,还不能单独退

  ■新快报见习记者 李驰

  12月21日,网友“新中国新一代青年”在网上留言称:“在操作买火车票的时候,默认有保险,一般注意不到,尤其抢票的时候,更是看不到!涉嫌欺诈消费!”投诉目标直指两大知名网络售票平台。

  投保成默认选项 称“保险订单优先出票”

  网友“多多糖糖”也在微博上抱怨:“同事用了某家抢票软件,当时成功,后又说失败,白得瑟半天,多花钱是小事(被迫买份保险,默认的,可不选,但是你有那个时间取消吗),这种过山车实在是难受。”

  现象

  记者昨日登录一款知名订票APP,选择2015年2月16日沈阳北至抚顺北的一列动车,二等座票价13元,余票400多张,通过该软件直接订票,提示交通意外险20元最高保60万元,默认状态即为选择了该保险,并提示购买该保险后“春运优先处理订单”。这意味着13元的票要搭售20元的保险。如若取消该保险,还需继续点选“不购买保险”,但有提示“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”。

  自从春运火车票的预售期由往年的20天延长至60天之后,“抢票”大战也就提前打响了,但是购票APP或明或暗地搭售交通意外险的行为让很多消费者觉得闹心。“昨天在××客户端买火车票,等付完款才发现它默认勾选20块每人的保险费,联系客服不给退款,根本不知道它会默认选中买保险。”一位微博网友表示。

  有网友曾尝试在成功抢到票之后退掉保险,但客服人员的答复是,“保险不能单独退,只有退票才能退保险!”

  为了一探究竟,记者下载了排名前十的有购票功能的APP,包括“圈内”比较知名的去啊、携程旅行、去哪儿旅行,以及铁友火车票、智行火车票、火车票达人等一般购票软件。据了解,这10款APP都提供“抢票”服务,其中去啊、携程旅行、去哪儿旅行、铁友火车票等有4款APP存在搭售的现象,上述APP搭售的产品均为20元/份的交通意外险,保障额度从50万元到80万元不等,还有一定的住院医疗保障。而没有参与搭售的其他6款APP则有个共同特点:直接链接12306官网,消费者可以用12306账号和密码登录,然后再选票、下单、付款。

  质疑:买保险出票“优先处理”

  针对搭售保险的具体情况,记者逐一进行了体验,在订票界面里选择乘车区间并提交订单后,系统弹出的待支付界面会默认勾选“保险”一栏。当然也可以自行取消勾选,不过要多动两三下手指,而且有时候忙着抢票而忽略了这一选项。

  记者调查发现,同上述知名订票APP一样,很多抢票APP也是没有强制点选意外险,但却默认点选保险,客户发现后需自行点击取消。

  虽然可以自行勾选,但去哪儿还会指出“春运高峰来临,票量紧张,保险和礼品订单将优先出票”。“铁友火车票”也规定,如果不购买保险,“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”。不过,记者昨日下午先后在这两款APP中进行尝试,记者取消“保险”之后再购票并未遇到障碍。

  此间抢票的职场新人小磊告诉记者,“既然是抢票都是分秒必争的,顾不上取消保险,反正也就20元,能保证抢到票才是真格的。”

  搭售属变相“捆绑销售” 涉嫌违反多项法规

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