青岛管道爆炸事故财险理赔超千万,2007各大保险公司提供的实惠服务一览

  手机短信已经成为时下炙手可热的沟通方式,“拇指族”也随之兴起。如果将短信运用到保险公司的客户服务将会怎样呢?2007年,太平洋安泰人寿将率先推出全新的短信服务,届时凡是公司的新客户都将收到来自太平洋安泰的致谢短信。在此之后,太平洋安泰还将把短信服务拓展到所有客户的节日问候、缴费提醒等方面,使公司和客户之间的沟通更加便捷。此外,太平洋安泰还在公司网站上设立服务邮箱,搭建新的网络沟通平台。

  其中,太平洋财险已经预付益和电气集团股份有限公司企财险100万元;人保财险[微博]、太平洋财险、平安财险、阳光财险等7家公司已经结案车险案件41笔,共赔付18.87万元;平安财险已预先赔付工程机械设备综合险0.5万元;太平洋财险、平安财险、安邦财险等公司5笔家财险报案已经结案,共赔付5860元。

  平安人寿将不断检视客户服务过程中的每个环节,努力提升服务品质,从2007年起为客户提供主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服务体验,创建平安保险P-STAR五星级服务品牌。”

  海康人寿有关负责人向《国际金融报》记者证实:“我们已第一时间赶赴现场以及重点医院,了解事故伤亡情况,公司将全力以赴妥善处理本次事故的理赔相关事宜。目前,海康人寿理赔部已启动理赔快速响应机制,优先给予理赔绿色通道处理,包括及时了解事故伤亡情况,以及媒体公布的伤亡客户名单,如发现我司客户,将立即展开相应理赔调查工作;启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打海康人寿全国统一客服热线理赔报案,或咨询相关事宜。”

  2007年,天平汽车保险在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上,将更致力于提供全面的汽车安全服务。

  36万新华保险三日快速理赔

  扩容服务专线

  新华保险已排查到身故客户7人、受伤客户13人(卡单出险客户1人、银发无忧出险客户12人)。目前新华保险已经完成理赔4起,包括对3名身故客户理赔36万元(每人12万元,投保吉祥如意员工险),对1名受伤客户赔付1000元,共计赔付36.1万元,以实际行动承载新华保险“更快、更易、更关怀”的服务理念。

  海尔纽约人寿:

  记者了解到,企财险报案16笔,估损854万元;车险报案148笔,估损318万元;意外险报案1笔,估损13.45万元;工程机械设备综合险报案40笔,估损15万元;家财险报案6笔,估损1.15万元;电网财产保险一切险报案1笔,尚未估损;小微企业综合险报案1笔,估损0.5万元。

  此外,新华人寿上海分公司还将定期举办理财规划会、新产品推介会、新年酒会、电影观赏、音乐会等联谊会,对于贵宾客户,还提供免除所有保全操作手续费用的服务。

  人身险公司方面,共有10家人身险公司共受理报案57起,其中,8家公司受理身故报案23起,5家公司受理人伤报案34起。中国人寿、太平洋人寿、平安人寿[微博]、新华人寿、泰康人寿等5家公司已完成身故保险金给付197万余元,预估应给付保险金70万元。新华人寿、泰康人寿等2家人身险公司已完成人伤保险金给付0.9万元。

  营运中心带动服务精细化

  事故发生后的36小时,阳光财产保险青岛分公司共接到车险报案9起,通过“闪赔”服务已完成车险理赔案件4起,首笔赔案于报案5小时内赔付完毕。其余受损较大的报案车辆已完成估损,赔款将于近日到位。

  新年伊始,新华人寿上海分公司在完善传统客服项目之余,对增值服务进行了强化。新华人寿上海分公司与上海邮电医院合作,为优质客户提供免费的健康体检和家庭保洁服务,并不定期为客户提供胡润《百富》杂志的免费赠送。

  5小时阳光财险完成首笔赔付

  如果说短信和服务邮箱的设立让太平洋安泰的服务渠道更加多元化,那么电话和柜台服务内容的拓展则让其服务更显专业。据悉,除了现有的收费、保全、核保等常规服务外,2007年,太平洋安泰人寿还将为客户提供包括解释保险条款、保障范围等服务;在客户提出解约、险种变更时,则为客户提供合理化建议,真正实现对客户的“一站式”服务。

  据了解,为了使在爆燃事故中罹难的客户亲属和受伤保户及时拿到保险赔付,大地保险[微博]青岛分公司、平安产(寿)险青岛分公司和中国人寿青岛市分公司等机构,纷纷采取向黄岛区客户发送慰问短信、指导团体客户保全证据、在黄岛各家医院住院处张贴“出险报案明白纸”等方式,主动征集出险客户名单,一有线索便主动上门协助理赔。目前,各家保险公司的细致排查工作正在持续进行中。

  对于车险以外的各类财产险,客户服务中心将把提高客户防灾防损能力的工作前移,对被保险人提前进行防灾防损的宣导,根据各单位行业特点和季节的不同,与客户一起制定详尽的客户服务方案,提供专业的售前、售中、售后全程式服务。

  100万太保预付最大单笔赔案

  中意人寿:

  本报记者 张颖

  倡导汽车安全服务

  新华保险工作人员正在积极与当地医院联系,获取身故人员及受伤人员名单,然后进行系统筛查及电话排查。在排查过程中,新华保险还发现同业公司2位客户出险,并向其承保公司转达了情况。

  平安人寿:

  目前,这起事故被认定为责任事故,可是,事故造成的巨额经济损失和人身伤害又该如何认定?保险公司又一次挺身而出。青岛保监局证实:保险业已经开展了客户回访及查勘定损,相关理赔工作正在有序进行。

  中意人寿上海分公司在新的一年里将从提高理赔时效出发,探索为客户提供更多的增值服务项目。公司承诺:在收到索赔资料之日起10个工作日内,完成核赔;在5个工作日内将赔付金额划入索赔人银行账户;同时运用现代科技设施,开通手机短信和电子邮件通知系统,理赔完成后,索赔人除了会收到书面的理赔决定书之外,还会收到手机短信和电子邮件通知。为了方便客户及时掌握理赔进程,公司网站实现了即时远程查询,客户在提交理赔申请并在受理后的第10个工作日起,登录公司网站,便可了解理赔进度和即时的处理结果。

  截至11月26日下午,财产险公司方面,共有18家财产保险公司累计受理报案213件,估损金额1202.1万元。

  近日,泰康人寿上海分公司推出了“双语回访”,对客户群中的外籍人士进行英语电话回访,确认投保人已经清楚自己的保险权利义务。电话回访本身并不稀奇,但用英语回访不免令人耳目一新。泰康人寿上海分公司的客服部王志宏经理在公司内部的工作会上表示:“‘双语回访’目前尚处在的探索阶段,它将作为泰康又一项服务创新在07年进一步推广。”

  11月26日下午,太平洋保险[微博]向“11·22”青岛输油管爆燃事故中受损的益和电气集团公司预付企财险赔款100万元,这是事故发生迄今最大一笔保险预付赔款。目前,太平洋保险已为本次事故理赔财产险案件15起,支付赔款共计110多万元。与此同时,太平洋保险查勘定损人员立即进入现场,利用3G快速理赔设备迅速进行查勘定损,对目前已接报案的6辆受损车辆和一户受损家庭财产完成查勘定损及赔款给付工作,赔款共计2万多元,另有两笔外地承保车辆的赔案也已快速定损完毕。

  2007年,大地保险对服务专线进行升级扩容,进一步提高系统的稳定性和服务能力,扩容后的中心席位将增至161个,座席人员增到180名。据悉,升级扩容后的客户服务中心将拓展多项功能,包括承保、理赔等专业咨询功能;向客户开放理赔全流程管理系统,开通电子商务平台,启动客户关系管理系统等。

  对此,保险业内人士在接受《国际金融报》记者采访时说:在此次青岛爆炸案中,遇难者既有中石化员工也有普通市民,社会各界在呼吁有关部门强化安全责任的同时,更希望这些受到创伤的家庭能够得到弥补。除了政府提供的经济补偿,个人购买人身意外保险,分摊意外风险。

  编者按:11月28日上午10点33分,中国石化总部及所属100多家企业在各地同时举行哀悼仪式,百万员工沉痛悼念“11·22”东黄输油管道泄漏爆炸事故中遇难者。事故牵动人心。至记者截稿时,已造成55人死亡,9人失踪,145人受伤住院,其中危重10人(8人仍未脱离危险期);有49名遇难者身份得以确认。警方核实,已控制中石化相关人员7人、青岛经济技术开发区相关人员2人。

图片 1

  强化增值服务

  数字解读

  为了进一步加快理赔服务,方便客户出险后索赔,公司将在全市“4S”店设立集“报案、查勘、定损、核赔”等理赔功能于一体的理赔分中心,为广大车险客户提供最为便捷的“一站式”理赔服务。理赔分中心大大方便了公司在受理报案后及时为客户提供理赔服务。

  截至发稿前,阳光产险正在进行新一轮的客户排查,并将在随后的时间里继续做好事故的追踪处理,做好理赔跟进服务。

  上海作为一个国际化大都市,在此工作的外籍人士每年增加,他们希望在当地获得保险保障,各保险公司的外籍客户的数量也随之增长。如何与这部分客户进行沟通,成为一个新的课题。泰康人寿的
“双语回访”的推出可谓正逢其时。据悉,泰康目前正着手整理电话回访项目的英语脚本,并已将相关的学习工作安排进07年客户服务部门的制式化培训中。

  不少保险公司表示,正严重关注事态发展,坚持理赔资源前置,并启动了重大紧急事件处理预案,快速对事故造成的人员伤亡情况进行调查,包括前往现场排查伤亡人员信息。

  天平保险:

  以“主动”为核心

  据介绍,主动,即主动热情、贴心服务;简单,即手续简捷、规则明了易懂;及时,即服务适时、保证时效;方便,即容易获取、渠道完善;可靠,即保证质量、诚信服务。

以下是本文可能影响或涉及到的板块个股:

  平安人寿董事长兼总经理李源祥表示,P-STAR平安五星级服务既是平安检验服务水平的标尺,也是持续努力改善的目标。平安人寿未来的服务创新蓝图已经绘就,将满足客户多元化的金融服务需求,并通过多渠道的服务手段来实现。他希望用两年的时间打造P-STAR平安五星级服务品牌,让平安的服务有口皆碑。

相关文章