新加坡消费者组织,中消费者协会对马携程

  北京消协:315前体验
携程、途牛、马蜂窝等平台已取消搭售

4月16日,本报A08版刊出《携程等购票平台被曝帮你消费》一文之后,立即引起媒体关注和舆论反响。4月17日,中国消费者协会行函携程网,就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  2017年,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。在刚刚结束的春节假期,各平台的服务现状如何呢?近日,北京消协官方公众号发布了小编分别登陆各大OTA平台App进行的调查。

本报本月16日报道的《携程等购票平台被曝帮你消费》有了最新进展。对此,中消协声明称,就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件,中国消费者协会已于17日行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、马蜂窝
等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,而只是推荐附加或增值产品,供用户自主选择。同时,为了那些完全不想考虑优惠劵或者其他附加产品的用户,携程还专门推出了“普通预订”选项,消费者点击进入,便可购买“纯粹的机票”。

进展

  不过,小编也发现,少数几家平台依然在销售“默认勾选保险”等产品。

中消协认为“搭售”侵犯消费者选择权

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中消协官网昨日发布声明,称“中国消费者协会行函携程网
就消费者权益相关问题启动调查”。声明中表示,就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件,中国消费者协会已于17日行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  携程、去哪儿已没有“默认勾选”

中消协指出,据消费者反映和媒体报道,消费者在线订票时,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。据了解,上述的经营模式不局限于携程网,其他OTA企业也存在,中国消费者协会也将进行调查。OTA,英文Online
Travel Agent,指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社。

  小编打开携程APP发现,预订页面中仍展示各种飞行保险和接送机产品,但已经全部设置为“非默认”,订机票时如果需要购买保险或者接送机等优惠产品,需自行勾选才行。无论是国内机票产品,还是国际机票产品,都可以从明细中看到只收取机票费用和机场建设费(国内)/
机场税费(国际),不会在用户没有主动勾选的情况下,出现保险、接送机或贵宾休息室等付费产品的费用。

本月16日,北青报报道了《携程等购票平台被曝帮你消费》,其中提到“只想在旅行服务在线平台上订张机票,系统却把多项附加收费服务为您放入订单,如果想取消,则不能享受机票的优惠。”
北青报记者调查发现,类似的陷阱不止在一家旅行服务在线平台出现,除了第三方购票服务平台携程、去哪儿、途牛等均存在捆绑销售现象之外,微信预订机票、火车票,个别航空公司官网,也同样存在绑定销售保险的现象。律师称这些行为损害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。该报道发布后引发了众多社会关注。

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回应

  小编登录去哪儿网APP后发现,该平台也没有默认选择飞行保险等产品。小编购买国际廉价航空机票时发现,如果不主动勾选,行李额度等优惠附加产品都不会被选中,反而会赠送消费者接送机券,有点儿小惊喜。

携程正就相关产品同步展开调查

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永利皇宫登录网址 ,昨天,携程回应媒体称,获悉中消协就相关情况进行了通报后,携程对此表示关注。目前,在产品端,携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。公司将会积极配合中消协,并将于近日上门与中消协当面沟通。携程提到,其设计相关产品的初衷,是为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势,如个性化、精细化,以给消费者带来“一站式”旅行服务和体验。期待未来能继续给消费者提供更精准、更个性化的服务。

  飞猪、途牛、马蜂窝、同程艺龙等几家平台,同样也向消费者提供了干干净净的机票产品,未发现强制“搭售”或“默认勾选”的现象。

追访

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OTA网站捆绑销售依然存在

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虽然报道引发了不小的关注,不过昨天北青报记者在携程、途牛、同程等OTA网站,发现捆绑销售问题依然存在。

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北青报记者在携程App上选择4月22日北京到上海的一航班,票价780元,不过点击“订”后,显示最终一位旅客需要支付972元,原来,除了正常的机场建设费50元外,系统还自动为旅客选择了“特惠购”套餐中的贵宾休息室29元、快速安检10元,两份“保险”包括40元的航意险+延误险、25元的无忧退票险,以及一份非常隐蔽的38元接送机优惠券。其中,“特惠购”是可在页面自动勾选取消的,“保险”需要点进保险选择页面才可以发现及取消,而38元的接送机优惠券,根本不在下单的页面,而是需要在选择订单产品之前,也就是点击“订”之前就下拉一个隐藏式箭头并取消才可。

永利皇宫登录网址 7仍有平台“默认勾选”

与携程相似,途牛、同程网等OTA网站也存在类似问题。北青报记者体验发现,途牛网会默认帮旅客勾选贵宾休息室29元、航意险30元、航空延误险20元以及比较隐蔽的酒店超值券38元等消费。含机场建设费仅1000元的票价,乘客不做任何额外选项却需要花费1117元。与微信支付合作、在微信钱包有直接入口的第三方购票平台“同程网”也存在类似问题,直接预订机票,含机场建设费1280元的机票最终会被收取1339元,其中19元的贵宾休息室和40元的航班意外险入口都十分隐蔽,如果不是特别留心,就会直接多付几十元。

  然而,小编发现,仍然有少数在线旅游平台仍存在购买机票默认选择保险等现象,会默认搭售一份20元的航班延误险,该产品并未在购买说明中明确列出。

北青报记者在调查中发现,如果消费者得到提示,完全可以根据自己的意愿选择或取消服务项目,然而上述购票平台均没有设定相关提示。

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