【永利皇宫登录网址】花费超过全价票,特价机票不得退改签

摘要:按照各大航空公司不成文的惯例,八折到九折的机票,改期时不收费或是收取10%到20%左右的费用,一般总价款不会超过全价。但近日,国航一些八折、九折的超值特价机票规定:如果改期将收取50%的改期费,致使改期后的票价比全价还要高,这让一些乘客后悔还不如买…

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按照各大航空公司不成文的惯例,八折到九折的机票,改期时不收费或是收取10%到20%左右的费用,一般总价款不会超过全价。但近日,国航一些八折、九折的“超值特价”机票规定:如果改期将收取50%的改期费,致使改期后的票价比全价还要高,这让一些乘客后悔“还不如买一张可以随意改期的全价票”。

图1:特价机票不得退改签。

    机票改期总价超全价票

火车票的退票费降了,飞机票的退票费依然高高在上,而且,特价机票不得退改签,似乎也成了一种“行规”。这是许多消费者都有过的无奈经历。

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李先生说,几天前,他在国航网站购买了一张9月25日烟台至北京的“超值特价”机票,网站标价为550元,他是会员优惠了20元。9月22日,因为行程变化,他想将此票改期或者退票,却被告知不可退票,而改期费竟高达票面额的50%,这让李先生感到不可思议。

北京市朝阳区法院10月25日公开审理了一起特殊的合同纠纷案,北京律师刘家辉因为一张特价机票对航空公司提起诉讼,再次引发了消费者对于航空公司“霸王条款”的关注。

   
李先生算了一笔账,按此规定改期,他需要支付改期费265元,实际支付的机票费用变为795元。而该航线的全价票不过690元,他要比全价票还要多支付105元。全价票可以享受改期不收费的权利,如此算来,李先生还不如当初买全价票。对此,国航方面称,网站上已进行了提示,李先生必须遵守退改签规定。

记者昨日在对长沙机票市场的调查中发现,认为这些条款不合理的消费者达到9成以上。律师认为,官司不管是否能赢,但对于推动社会游戏规则的确认和修改有极大的推动作用。

   
“我经常坐飞机,已经是钻石会员,按照惯例,八折、九折的机票改期很少收改期费,即使收,也在10%到20%之间。”李先生正是按照经验订票,没想到自己买的八折票会收50%的改期费。李先生要求国航纠正这个不合情理的退改签规定,按照票面折扣,公正制定退改签规定,“我保留进一步申诉的权利。”

北京律师状告南航“霸王条款”

    细则被指设置不明显

今年3月14日,北京律师刘家辉在中国南方航空股份有限公司(China Southern
Airlines Company
Limited,简称“南航”)网站上订购了4月13日、15日从北京到南宁的“快乐飞”往返机票。付款后,她发现自己返程时间不是15日而是16日,于是致电南航客服要求更改机票时间,结果被告知该票不得退改签。无奈之下,刘家辉只得重新购买了一张16日的返程票,并将15日的返程票退掉。然而,南航只退还给刘家辉机场建设费和燃油附加费共计140元,机票款630元并未退还。刘家辉于是将南航起诉至法院,要求返还机票款630元。

   
昨天,记者登录国航网站的机票预订页面,发现正如李先生所说。以10月28日烟台至北京的机票为例,“超值特价”中甚至有售价620元的九折机票,如果改期,同样要收50%的改期费,票款将比全价票高出近300元。

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“栏目的设置不合理,才会导致出现现在这种怪现象。”李先生说,网站上对于退改签规定的说明也不明确,他在订票时并没有注意到,直到国航说不能退票时,他才发现,只有将鼠标移到栏头时,才会显示出细则。选好机票后,细则也并不是直接显示在页面上,需要点击才能看到。

图2:特价机票不得退改签。

   
记者随后联系国航客服,工作人员称,只要是被列入“超值特价”票的,同一航线不分折扣高低,都是按网站上所显示的统一限制条件办理改期。当记者问及为何规定如此高的改期费时,该工作人员称,这是公司制定的规定。

对此,南航公司总法律顾问周塞军向记者表示,航空公司在中国民用航空局(Civil
Aviation Administration of
China,简称“民航局”)规定的范围内有权自主制定票价。民航局已要求各航空公司在推出类似特价机票时,需明确提示使用条件。周塞军认为,航空公司推出特价机票,并明确提示使用条件,符合民航局的相关要求,并未违反法律。

    业内称改期费高不正常

刘家辉对此表示,南航提示并不醒目,但她并未否认自己的退票行为属于违约,“退票收取适当的费用,这一点我能接受。但让这张机票完全作废,我认为这明显加重了消费者一方的违约责任。这种格式条款是典型的‘霸王条款’。”

   
记者随后登录海航、南航等航空公司的机票预订网站,发现并没有出现国航这种八折、九折机票收取50%改期费的情况,多是收取10%到20%的改期费。记者咨询多家机票代理机构的售票人员,得到的答复是,无论几折的机票,一般改签后的总价款,大致与原价持平。

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